كتاب فن خدمة العملاء وكيفية المحافظة عليهم PDF تأليف إبراهيم الفقي …
وصف وملخص الكتاب :
إذا كنت ترغب في التميز في مجال خدمة العملاء وتعلم كيفية المحافظة على عملائك بأفضل الطرق، فإن كتاب “فن خدمة العملاء وكيفية المحافظة عليهم” للدكتور إبراهيم الفقي هو الكتاب المثالي لك. هذا الكتاب يقدم لك خلاصة تجارب الدكتور الفقي العميقة في هذا المجال، والتي من خلالها ستتمكن من تحسين مهاراتك في التعامل مع العملاء، والارتقاء بمستوى الخدمة التي تقدمها لهم، مما يسهم في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
أهمية فن خدمة العملاء في عالم الأعمال
في عالم اليوم سريع التغير، أصبح تقديم خدمة عملاء متميزة أمرًا لا غنى عنه لتحقيق النجاح والاستمرارية في أي عمل تجاري. العملاء هم أساس أي شركة، والتفاعل الجيد معهم يشكل جزءًا كبيرًا من نجاح الأعمال. يوضح الدكتور إبراهيم الفقي في كتابه هذا أهمية اكتساب مهارات فن خدمة العملاء وكيفية التعامل مع المواقف المختلفة بمرونة واحترافية.
أهداف الكتاب:
الكتاب يعرض لك كيف يمكن أن تصبح خبيرًا في تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال تطبيق مجموعة من المبادئ الأساسية التي تستند إلى خبرات وتجارب عملية. هذه المبادئ تساهم في تعزيز قدراتك على التعامل مع العملاء بشكل فعال، وتحسين التواصل معهم، والتعرف على احتياجاتهم، مما يساعد في بناء علاقات قوية ودائمة.
أهم محاور الكتاب:
-
الاستماع الفعّال: من أهم المهارات التي يجب على موظف خدمة العملاء اكتسابها هي القدرة على الاستماع الجيد للعميل. ينبه الدكتور الفقي في الكتاب إلى ضرورة الإنصات للعميل دون تشتيت انتباهك بأي شيء آخر، مثل الانشغال بالهاتف أو التحدث مع زملاء العمل. الاستماع الجيد يساعد في فهم احتياجات العميل وتقديم الحلول المناسبة.
-
تحمل المسؤولية: يؤكد الدكتور الفقي على أن الشخص الناجح هو الذي يتحمل مسؤولية اختياراته وقراراته. في سياق خدمة العملاء، يتحمل الموظف المسؤولية الكاملة عن تقديم الخدمة المطلوبة وحل أي مشكلة قد تواجه العميل. يتحمل الشخص المسؤولية في التعرف على المشكلات والعمل على حلها بدلاً من إلقاء اللوم على الآخرين. هذه الصفة تساعد في بناء الثقة بين الموظف والعملاء.
-
المرونة التامة: من القواعد الأساسية في خدمة العملاء هي المرونة. يشير الكتاب إلى أن الأشخاص الأكثر مرونة هم الذين ينجحون في التعامل مع المواقف المختلفة. إذا لم ينجحوا في إيجاد الحل المناسب لعميل، فإنهم يحاولون البحث عن حلول بديلة حتى يحققوا أهدافهم. هذه المرونة تساعد على تحسين التجربة العامة للعملاء وتزيد من رضاهم.
-
إستراتيجية الواحد بالمائة: يُعد تطبيق إستراتيجية الواحد بالمائة من أهم المفاتيح للتعامل الجيد مع العملاء. تعتمد هذه الاستراتيجية على التفكير في الأخطاء الصغيرة التي قد تكون جزءًا من المشكلة، والبحث عن الحلول الممكنة. يشجع الكتاب على أن تكون مرنًا وتقبل آراء الآخرين، حيث يساعد ذلك في تحسين تواصلك مع العملاء ويزيد من قدرتك على حل المشكلات بطريقة أفضل.
-
القدرة على التفاؤل والإيجابية: أحد الأسس التي يناقشها الكتاب هو أهمية التحلي بالإيجابية والتفاؤل في التعامل مع العملاء. الموظف الذي يتمتع بتفاؤل قادر على خلق بيئة إيجابية تنعكس بشكل مباشر على العميل. العمل بحماس ونشاط يعزز من رغبة العملاء في العودة مرة أخرى.
-
كيفية التعامل مع الشكاوى: يعد التعامل مع شكاوى العملاء من أصعب المواقف التي قد يواجهها موظفو خدمة العملاء، لكنه في نفس الوقت يمثل فرصة لتعزيز العلاقة مع العميل إذا تم التعامل معها بشكل جيد. يوضح الدكتور الفقي في الكتاب كيفية التعاطي مع شكاوى العملاء بمرونة وصبر، وكيفية تحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين الخدمة المقدمة.
أساليب الكتاب في تقديم المعلومات:
يتميز الكتاب بأسلوبه السهل والواضح، حيث يتم تقديم النصائح والاستراتيجيات بشكل منظم ومباشر. الدكتور إبراهيم الفقي، كما هو معتاد في كتبه، يقدم معلومات عملية يمكن تطبيقها بسهولة في الحياة اليومية. كما يحتوي الكتاب على أمثلة واقعية من تجربته الشخصية، مما يضيف قيمة كبيرة للقارئ. الكتاب مناسب لجميع العاملين في مجال خدمة العملاء سواء كانوا مبتدئين أو محترفين، حيث يتيح لك تعلم الأساسيات مع التعمق في استراتيجيات متقدمة لتقديم أفضل خدمة ممكنة.
أهمية الكتاب في حياتك المهنية:
كتاب “فن خدمة العملاء وكيفية المحافظة عليهم” ليس مجرد كتاب تعليمي فحسب، بل هو مرشد يساعدك في تحسين علاقتك مع العملاء على المستوى الشخصي والمهني. الكتاب يعزز من قدرتك على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، مما يساهم في نجاح شركتك وتحقيق رضا العملاء بشكل مستمر.
كتب أخرى للمؤلف : إبراهيم الفقي
من هو إبراهيم الفقي؟
الدكتور إبراهيم الفقي (5 أغسطس 1950 – 10 فبراير 2015) هو خبير التنمية البشرية والبرمجة اللغوية العصبية، ورئيس مجلس إدارة المركز الكندي للتنمية البشرية. يُعد الدكتور الفقي من رواد مجال التنمية الذاتية والتحفيز في العالم العربي، وقد ساهم في تعليم الآلاف من الأشخاص كيف يحققون النجاح في حياتهم. كان له العديد من الكتب التي نالت إعجاب القراء في مختلف أنحاء العالم، ويُعد كتابه أسرار قادة التميز أحد أفضل أعماله التي تستحق أن تكون ضمن مكتبتك الشخصية.
اقتباسات من كتاب فن خدمة العملاء وكيفية المحافظة عليهم PDF تأليف إبراهيم الفقي
تحميل كتاب فن خدمة العملاء وكيفية المحافظة عليهم PDF تأليف إبراهيم الفقي
للحصول على الكتاب : كتاب فن خدمة العملاء وكيفية المحافظة عليهم
📢 ما رأيك في هذا الكتاب؟ شاركنا تجربتك في التعليقات، واقترح علينا كتبًا أخرى تود منا نشرها!
يسرّنا في موقع المكتبة نت أن نوضح لكم بعض النقاط الهامة:
- مصادر الكتب: نقوم بتوفير الكتب من منصات الإنترنت المختلفة مثل موقع Archive و Scribd وغيرها من المواقع المتخصصة.
- المحتوى: نحن لا نتحمل مسؤولية الآراء أو الأفكار الواردة في الكتب التي نقوم بنشرها.
- الملكية الفكرية: جميع حقوق الملكية الفكرية محفوظة للمؤلفين. في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالحقوق، نرجو منكم التواصل معنا مباشرة.
يسعدنا تواصلكم معنا عبر أحد الوسائل التالية:
- صفحة حقوق الملكية
- صفحة حول المكتبة نت
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- كروب الفيسبوك: [الفيسبوك]
- قناة التلغرام: [التلغرام]
لا تترددوا في التواصل معنا لأي استفسار أو ملاحظة!
